今年以来，巴彦淖尔经开区聚焦企业和群众办事需求，高标准升级政务服务体系，做实做优12345便民热线服务，构建“线下高效办理、线上快速响应”的一体化服务格局，全力打造便捷高效、暖心贴心的一站式政务服务新标杆。

升级后的政务服务大厅功能布局更加科学完善，共设置25个综合服务窗口，业务覆盖市场主体登记、食品经营许可、税务登记、工程审批、电信、法律咨询、交管服务等高频事项，实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。大厅同步配套一次办综合受理、工程建设审批、帮办代办、企业管家、自助服务五大功能专区，全面推行“前台综合受理、后台协同办理”工作模式，持续压缩办理时限、精简办事流程，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

与此同时，经开区12345政务服务便民热线高效畅通、响应及时，成为连接政府与企业群众的“连心桥”。今年一季度，热线共受理各类诉求39件，其中36件已办结完毕，3件派发工单正在有序推进，热线响应率达100%，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

下一步，经开区将持续深化政务服务改革创新，以更高标准压实工作责任、强化部门协同联动，不断提升热线工单响应率、办结率、按时办结率、问题解决率和群众满意率，持续擦亮政务服务“经开品牌”，为区域经济社会高质量发展提供坚实有力的政务服务保障。