关于切实做好政务服务“一把手

进大厅”带班工作的通知

开发区各入驻大厅单位：

根据巴市政务服务局关于《 一把手进大厅工作的通知》要求，开发区政务服务中心为推动政务服务能力提升，打造开发区最优营商环境，充分发挥领导干部的示范表率作用，零距离了解企业和群众诉求，现就“一把手进大厅”有关工作通知如下：

一、严格落实带班、值班工作责任

（一）政务大厅一把手带班领导工作职责

为确保现场第一时间了解企业和群众需求，保障政务大厅有序高效运行，实行一把手带班工作机制。工作日，各入驻大厅窗口单位一把手现场带班，办公地点在开发区政务服务大厅“开发区带班领导服务台”。主要工作职责是：

1.带班期间，统筹管理大厅服务，监督管理大厅各窗口工作运行情况、各窗口作风建设落实情况。

2.调查研究窗口服务质量提升的难点、堵点、痛点问题，提出有针对性的对策建议。

3.受理解决办事群众反映的问题，能当场解决的当场解决；需职能部门会商解决的，当天安排组织部门研究并答复当事人；对难以解决的问题，报党工委成员分管领导研究解决。

（二）“一把手进大厅”值班领导工作职责

1.受理办事企业、群众的政策咨询和投诉举报，协调解决相关诉求。

2.检查本单位窗口工作开展情况，协调解决群众“办不成事”等问题，提升窗口服务质效。

3.听取窗口负责人的工作情况汇报，掌握窗口工作状况和窗口工作人员思想、学习及生活情况。

4.统筹解决本单位政务服务工作中存在的困难和问题，指导本单位窗口工作人员掌握业务知识和技能，激发工作热情，提升政务服务能力。

5.参与政务服务大厅日常管理，维护政务服务大厅运行秩序。

二、工作方式

采取自身体验、交叉体验、陪同办理、回访群众等方式，面对面服务办事企业和群众，协调解决各进驻单位在政务服务工作中存在的困难和问题，推动解决企业和群众办事难点堵点。以工作人员身份受理审批服务事项，检查窗口服务流程，参与企业群众办事并开展跟踪回访，全面掌握事项办理便捷度、服务对象满意度。“大厅管理专窗”作为“局长进大厅”工作联络责任窗，负责落实“局长进大厅”日常工作。

三、工作要求

（一）根据政务服务大厅进驻单位情况，每个工作日安排一名进驻单位的分管领导值班，排完后再循环。政务服务中心将在每月最后一周提出下一个月的值班安排。

（二）在“局长进大厅”值班日，各单位原则上应派出一名班子成员到政务服务大厅工作一个工作日。工作期间应认真履行工作职责，自觉遵守政务服务大厅的各项制度，协助解决窗口实际困难和问题。“进驻局长”值班领导严格实行签到、签退，并登记服务台账（见附件3）。

（三）开发区政务服务中心为“局长进大厅”保障必要的办公条件，每天轮换一名入驻单位领导值班，统筹部门领导开展好相关工作，确保“局长进大厅”工作有序开展。

（四）各进驻单位将局长带班工作开展情况要及时宣传报道，并以简报形式报送政务服务中心工作人员段羲处。

四、组织保障

（一）加强组织领导。各进驻单位要高度重视，精心组织“局长进大厅”工作，真正把政务服务大厅作为联系群众的桥梁、服务群众的平台、为民办实事的载体，切实把“局长进大厅”工作落到实处。

（二）强化责任落实。各单位要按时落实“局长进大厅”值班领导，做好工作衔接，防止顾此失彼，杜绝“临阵换将”，确保值班领导全程在大厅工作。

（三）加强舆论引导。各单位要充分利用报纸、微信公众号等新闻媒体加强对“局长进大厅”工作的宣传，注重对为民办实事、优化营商环境等方面事例的报道，营造良好的工作氛围。

（四）强化监督考核。对进驻局长坐班、现场及移交问题处置、群众评价等情况建立工作台账，“局长进大厅”落实情况纳入部门和窗口年度目标绩效考评。“局长进大厅”工作对接联系人及联系电话：田燕13214882001、张傲飞  15048890101。

附件：1.开发区政务服务大厅“局长进大厅”入驻部门值班顺        序安排表

       2.开发欧政务服务大厅“局长进大厅”登记台账

                 巴彦淖尔经济技术开发区管委会

                 2023年5月29日

附件1

开发区“局长进大厅”入驻部门带班顺序安排表